长期从事网络创业的人都知道，产品退货是业务的一部分。无论过程多么令人沮丧和忙碌，必须始终恪守让客户满意的承诺。
但您知道产品退货并不一定意味着退款吗？也就是说，如果您知道如何 向客户发放Shopify 商店积分。
您会发现，在发放商店积分时，您有机会留住客户并说服他们再次尝试您的产品。因此，您可以将它们保留在您的销售渠道中，而无需双方增加成本。所以这是一个双赢的局面。
这听起来是个好计划，对吧？以下是您可以如何做到这一点。
什么是Shopify 商店积分？
Shopify 商店信用是一种数字记录，代表客户相对于在线商店的货币价值。因此，如果您的企业提供商店信用，则客户必须能够在将来从您的商店购买商品时花费全部金额。
尽管 Shopify 商店积分通常用于补偿客户的产品退货和退款请求，但您也可以发放商店积分以获得我们将在下一节中讨论的好处。
为什么要在 Shopify 上发放商店信用？
在您的在线商店上发放商店信用可以为您和您的客户带来双赢的局面。但除此之外，如果你做得正确，你还会获得更多好处。这里是其中的一些：
- 提高客户保留率： 发放商店积分可以鼓励客户返回您的在线商店并进行其他购买。它培养了客户忠诚度，因为他们更有可能用完商店信用余额而不是让它白白浪费。这会增加回头客。
- 提高客户满意度： 提供商店信用来解决退货或换货问题，可以提供灵活性并表明您愿意容纳和服务客户，从而提高客户满意度。反过来，这可能会带来积极的评价和推荐。
- 减少退货费用： 提供商店信用可以减轻退货对您利润的财务影响，而不是经历发放退款的所有麻烦。虽然退款直接影响现金流，但商店信用可以将资金保留在您的业务中，从而保留您的收入。
- 推动额外销售： 当客户使用商店信用余额进行购买时，会产生一种他们根本没有花钱的感觉。他们可能愿意在其他产品上花费额外的现金。因此，Shopify 商店积分在某种程度上创造了追加销售机会，以产生更多收入。
如何在 Shopify 上给予商店信用？
就像折扣代码一样，Shopify 商店信用是通过在线商店管理员使用 Shopify 的本机商店信用功能或使用第三方应用程序进行管理的。
对于将来的购买，您的客户可以出示他们的代码或凭据以使用他们的商店积分余额。
重要的是要知道：
值得注意的是，截至撰写本文时，Shopify 商店积分正处于开发者预览版的早期访问阶段。因此，它仅适用于 Shopify 合作伙伴，并且尚未推出供在线商店使用。
（后续Shopify店铺积分功能公开上线后我们会更新此博客）。
“但如果是这样的话，我如何在我的 Shopify 商店上发放商店积分？”
那么，还可以使用另外两种方法来发放商店信用：
- 通过发行礼品卡来代替
- 通过使用第三方应用程序发放商店积分
使用礼品卡作为商店信用的一种形式
虽然礼品卡并不是为了发放商店积分，但使用它们是一个很好的替代品，因为它们不需要您花钱购买应用程序，并且非常容易创建。
与 Shopify 商店信用类似，他们持有的金额可以设置为代表您想要给予客户的信用金额。
此外，礼品卡还保留商店信用余额。因此，客户不必在一笔交易中用完所有信用余额。
以下是有关如何使用礼品卡提供商店积分的分步指南：
第 1 步：从 Shopify 后台创建礼品卡
从 Shopify 管理页面的菜单中选择产品选项卡，然后单击礼品卡。这将打开您可以创建礼品卡的页面。
这里，有两个选择：
- 创建礼品卡
- 添加礼品卡
由于我们的目标是发行礼品卡以提供商店积分，因此请选择“创建礼品卡”，以便您可以将其直接发送给您的目标客户。
如果您想从在线商店销售数字或实体礼品卡，则应选择另一个选项“添加礼品卡”。
是的，您可以在 Shopify 上销售礼品卡。
第 2 步：填写礼品卡详细信息
在礼品卡详细信息下，填写必要的详细信息。
Shopify 自动提供礼品卡代码。但是，如果您有一个编码礼品卡系统，例如区分以商店信用形式发行的礼品卡和以奖励客户的形式发行的礼品卡，我们建议您遵循您的系统，以便您可以在购买期间轻松跟踪它们。您的会计期间。
另一方面，您可以简单地遵循 Shopify 最初提供的代码以使事情变得简单。
继续，用所需的金额填充初始值。在这个领域，将客户退款请求的全额作为初始值是合乎道德的。
最后，您可以在礼品卡上注明到期日期。但正如我们所看到的，就商店信用而言，最好的选择是不设定有效期，以免给顾客带来不必要的立即购买压力。
这样做的原因是，如果您发放现金退款而不是商店积分，顾客可以保留自己的钱，而无需立即花掉。此外，是否同意接受商店积分由客户自行决定。因此，你应该对此表示赞赏。
第三步：选择客户名称并点击保存
填写礼品卡详细信息后，您可以选择 Shopify 上的商店积分的目标客户。由于您已经拥有他们的详细信息（因为他们之前进行过交易），因此您只需在搜索栏中搜索他们的姓名并选择即可。
如果客户选择以访客身份结帐（如果您的商店有此选项），您需要创建一个客户。所以与他们交流时一定要询问他们的名字。
选择客户后，点击保存，您的礼品卡就准备好了。
现在您已经有了一张可以发送给客户的礼品卡。
使用礼品卡在 Shopify 上创建商店积分时的一些提醒
提醒1：复制礼品卡代码以便于追踪
单击“保存”后，请务必记下礼品卡代码，以便将其发送给客户。离开礼品卡页面后，Shopify 将自动隐藏代码的前 12 位数字，因为礼品卡被视为货币，只有客户才能看到它们。一旦您离开礼品卡页面，就没有其他方式可以查看它们。
提醒 2：轻松追踪您的礼品卡商店信用余额
创建第一张礼品卡后，相应的菜单将如下所示，以便您可以跟踪持有礼品卡的客户的商店信用余额。
您可以在当前/初始下列表的最右列中看到它。当前值显示礼品卡的商店信用余额。另一方面，初始值显示您首次创建卡时指定的金额。
因此，如果您向客户发放了 100 美元的商店积分，并且他们用它从您的商店购买了价值 40 美元的产品，则当前/初始列将显示 60 美元/100 美元，因为从初始金额中减去了 40 美元。
使用第三方应用发放店铺积分
如前所述，发行礼品卡而不是商店信用只是一种街头智能解决方案。但如果您正在寻找商店积分、折扣代码和客户忠诚度的专用功能，则应该考虑安装应用程序。
这些应用程序通常称为“忠诚度”应用程序，因为它们用于留住您品牌内的客户。
接下来，我们来看看下一节中用于发放 Shopify 商店积分和更多客户忠诚度计划的应用程序列表。
用于发放商店信用的 Shopify 应用程序
此列表中提到的应用程序不仅仅是简单的商店信用应用程序。相反，它们是忠诚度应用程序，除了发放商店积分外还提供其他功能。
01. 发货后退货
评分： 4.7 分（满分 5 分）（2200 多条评论）
定价：提供免费计划。每月 23 美元起
AfterShip Returns 是一款忠诚度应用程序，可以通过为您和您的客户实现退货流程自动化来帮助您节省时间。反过来，这个无缝流程又提高了客户满意度。
此外，您可以使用此应用程序鼓励客户选择换货而不是退货。这样，您就可以留住客户，并可以通过退货运费来弥补损失。
此外，AfterShip Returns 通过提供一个集中所有流程报告的门户来提高运营效率。它还允许用户创建品牌返回页面和自动电子邮件更新。
更重要的是，该应用程序还允许店主发放商店信用选项以换取退款请求，以最大限度地降低成本。
主要特征：
- 自助退货页面和电子邮件通知可减少客户的焦虑
- 实施退货规则，告知客户可以和不可以退货的产品
- 灵活的退货和换货政策，包括商店信用，以提高客户忠诚度
- 涉及退换货全流程的手动任务可实现自动化
- 管理承运商以实现高效响应和包裹及时到达
02. Rise.ai：礼品卡和忠诚度
评分： 4.8 分（满分 5 分）（1000 多条评论）
定价： 可免费试用。每月 19.99 美元起
Rise.ai 是深受 Shopify 商家欢迎的礼品卡和商店信用平台，为创建礼品卡、管理商店信用、创建奖励、推荐渠道、退款和各种忠诚度计划提供解决方案。
这些功能结合起来构成了一个强大的忠诚度应用程序，尽管有退货，但仍可以提高客户保留率。
Rise.ai 允许商家轻松发放商店积分，并且可以与 Shopify POS 集成，以便拥有实体店的商店可以监控中央数据库中的所有内容。
主要特征：
- 丰富的忠诚度功能，如现金返还计划、数字钱包、会员资格、奖励、VIP 访问权限、商店积分等
- 能够批量创建礼品卡。这对于向大公司或其他活动推广您的品牌非常有用
- 自动化礼品卡管理
- 可以通过设置触发器和参数激活自动化工作流程
03.Loloyal：忠诚度和推荐
评分： 4.9 分（满分 5 分）（900 多条评论）
定价： 提供免费计划。每月 29 美元起
Loloyal 是一款广受欢迎的忠诚度应用程序，可以帮助您提高销售额和保留率，并通过强大的忠诚度和奖励系统提高客户的终身价值。
它具有易于使用的仪表板，可让您创建积分和奖励计划、吸引推荐、创建 VIP 关系、限时抢购、折扣代码、赠品以及更多旨在让您的客户留在您的品牌中的计划。
主要特征：
- 拥有丰富的忠诚度功能，如会员资格、推荐、奖励进度、VIP 等级等。您还可以创建自定义优惠，如优惠券、折扣、赠品、免费送货、福利、店内奖励等。
- 使用奖励积分鼓励重复购买
- 利用 VIP 等级和客户会员资格打造独特感
- 使用推荐计划鼓励您的客户成为您的品牌大使
- 支持与 Shopify POS 集成，因此一切都可以在一处管理
04. 退货 Prime：换货和退款
评分： 5 分（满分 5 分）（500 多条评论）
定价：提供免费计划。每月 9.99 美元起
在此列表中的所有应用程序中，Return Prime 是唯一一款获得满分 5 分（满分 5 分）的应用程序。这本身就充分说明了该应用程序的功能。
但与您的预期相反，该应用程序非常简单。 Return Prime 具有单一门户，您可以在其中管理与退货和换货相关的所有内容。包括商店信用。
它允许店主发送退货标签、提供店内退货以及发放商店积分而不是现金退款，以最大限度地降低商家的成本。
Return Prime 也非常灵活，因为它可以集成到您的物流和仓库管理系统中，这样您就可以跟踪运输中和仓库中的库存。
主要特征：
- 完全可定制的退货门户，为您的客户提供愉快、无缝的体验
- 它可以与 30 多个应用程序集成，商家可以使用 Return Prime API 构建集成。
- 自动退货标签
- 退款支付方式（例如礼品卡）的选择为客户提供商店信用和其他选择
- 允许店内退货
05. 包裹面板退换货
评分： 4.9 分（满分 5 分）（400 多条评论）
定价： 免费
如果您正在寻找比 Shopify 原生礼品卡功能更多的客户忠诚度解决方案，但又不想每月支付额外费用，那么此应用程序适合您。
截至撰写本文时，Parcel Panel Returns & Exchange 是 Channelwill 开发人员提供的免费客户忠诚度应用程序。它使商家能够通过自助退货中心和具有实时状态更新的电子邮件通知来简化退货流程。
仅仅因为它是免费的并不意味着它是尽可能基本的。它具有许多非常有用的功能，预算有限的商家会真正欣赏它们。
主要特征：
- 在退货政策上创建资格规则，以最大程度地减少欺诈性客户退货
- 使用商店信用卡和礼品卡而不是现金退款来保护您的现金流并留住客户
- 与 Sendcloud、Shippo、DHL、FedEx 和其他物流合作伙伴集成
结论
正如我们在整篇文章中了解到的那样，Shopify 商店信用是将负面情况（客户退款请求）转变为正面情况（客户忠诚度）的好方法。
在推广商店信用时，您应该记住的唯一一件事是您的客户仍然可以自由拒绝。如果他们想要简单的退款，请不要强迫他们接受商店积分。
但如果他们同意 Shopify 商店积分，请抓住机会给客户留下深刻印象并将他们保留在您的销售渠道中。
归根结底，留住客户比获取新客户便宜得多。因此，请务必在商店积分的同时提供一些超值优惠，以使您的客户获得更有价值的体验。